„Hello, how can I help you?“
[This article appeared in Internet World Business 04-17 in German. Read the complete article as a PDF or Online.]
„Language assistants offer a more direct interface between information and the customer than phone, websites or apps.“
Nils Boeffel, Consultant and IT-Expert // Enable2Grow, Berlin // www.enable2grow.com
Hype oder bereits mehr? Chatbots und Sprachassistenten sollen Handel und Serviceverändern. Noch spielen die Händler mit den Möglichkeiten – und fehlen Erfahrungen
“Hallo“, meldet sich H & M auf der bei Teenagern beliebten Chat-Plattform Kik per Textnachricht, „Lust auf Styles?“ Danach entspinnt sich ein Dialog aus Bild- und Textnachrichten.
Die Interessentinnen grenzen in mehreren Schritten und anhand von vorgestellten Bildern ihren Geschmack ein und bekommen daraufhin ein Angebot aus dem H & M-Shop. Gefällt dieses nicht, versucht es der digitale Chatter von H & M noch einmal. Erster Eindruck: macht Spaß, der Schwatz.
„Sprachassistenzen bieten eine direktere Schnittstelle von der Info zum Kunden als Telefon, Websites oder Apps“
Nils Boeffel, Berater und IT-Experte // Enable2Grow, Berlin // www.enable2grow.com
